陶瓷行業突飛猛進的發展，服務專業化已成趨勢！

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發布時間：

2023-08-10 13:43

談到陶瓷產品包安裝可能很多賣家都認為不太可能，而從買家的角度來看，這種需求越來越迫切。其理由很簡單，就像精裝房一樣，當年很多人也認為不太可能，今天都變成了現實。今天的陶瓷，不是成品，只是布料，既然不是成品，

談到陶瓷產品包安裝可能很多賣家都認為不太可能，而從買家的角度來看，這種需求越來越迫切。其理由很簡單，就像精裝房一樣，當年很多人也認為不太可能，今天都變成了現實。今天的陶瓷，不是成品，只是布料，既然不是成品，就要依賴于設計師們的精心打造。目前的設計師多集中在裝飾公司，有些廠商雖然設有駐店設計師，但其專業水準和在消費者心目中的公信力稍有欠缺，不能成為設計的主力。設計專業化和公信力，是廠商首要打造的核心競爭力，只有設計控制在自己手中，才能真正實現瓷磚的時裝化，否則，行業銷售的只能是半成品。

服裝行業的前世和今生就是陶瓷行業最好的例證和學習的方向。最初，大家都是買布料找裁縫制作衣服，布料出一道錢，裁縫又收一道錢，在從布料到成衣的利潤分配上，布料制造者賺取了員工剩余價值，其利潤逐年降低，直到今天的微利或者生存舉步維艱。而裁縫卻賺取了技術利潤和高附加值，過去的布料銷售和利潤分配方式，不就是今天陶業正在做的事情嗎?今天的服裝消費，很少人會再通過傳統的模式進行購買，更多的是購買成品，因此布料的生產企業要么自成服裝品牌獲得生機，要么實現制造的專業化做大做強。

陶瓷產品，消費者之所以能容忍半成品的消費模式，其原因還是價格、購買力、消費理念問題。隨著90后消費群體成為主力時代的來臨，陶瓷消費也將發生理念性的革命，既要價格實惠，又要全包服務。在這種消費理念之下，如果再有產品二次加工環節，必將造成消費者的二次投入，無疑會削弱行業的競爭力和利潤空間。為了行業的生存和企業的持續盈利，必須實現產品的成品化，也就是包鋪服務，再通過服務的專業化，降低成本，維持行業利潤，否則必將受競品的沖擊。建陶行業的衛浴和木地板基本已實現了包安裝服務，現在越來越多的消費者在購買瓷磚時，逐步開始詢間是否包安裝這一問題，在購買決策的過程中，也會和木地板進行比較。

瓷磚產品，包安裝即將成為普遍現象，這不是競爭的結果，而是消費理念升級的結果。目前，在局部城市已經開始試點做包安裝服務，可是由于設計力量的原因，這一做法只是停留在安裝的過程，其創造核心價值的設計還是掌握在第三方手中，這種做法雖然不能為商家創造更多的商業價值，但從競爭力、綜合利潤、買賣雙方的收益來看，還是比較理想的，這種試點絕對是對行業發展的一大貢獻。

瓷磚包安裝，前期要靠品牌商家自建隊伍，這個時期主要是創造服務的差異化和行業洗牌。服務標準的提高才是對沒有附加價值品牌的滅頂之災，這就是市場這只無形的手的力量，也是一種很可怕的力量。

行業發展的過程中洗牌主要有幾種方式：一是制造壁壘，生產設計達不到精度或者達到精度成本過高；二是技術壁壘，像手機從普通機到智能機，淘汰一大批制造廠家和品牌；三是標準壁壘，標準壁壘造成準入門檻提高，淘汰一批達到進入標準的品牌，如中國的牌照；四是市場準入壁壘，比如3C認證等，進入市場必須提供基本的服務，如果沒有足夠的利潤空間作支撐很難進入。目前，陶瓷行業還處在競爭的初級階段，只是大家誰賺的多、誰賺的少的問題，還沒到生死存亡的時候，如果包安裝一旦普及，將會有一大批企業倒下。就目前的瓷磚安裝成本(不含材料)來說已達到50~120元/平方米，試想一下，若格低于50~80元/平方米將如何適應市場，如何生存?所以說，陶瓷行業的洗牌不是制造和技術的變革，而是消費模式和標準的變革。

瓷磚，商家自建安裝隊伍只是邁出了服務升級的第一步，第二步就是專業化分工，商家由自建安裝隊伍到自建設計通道和利用專業安裝隊伍階段，這將催生瓷磚專業安裝和設計兩個產業。昨天的家電業就是自建售后隊伍，每個品牌都有自己的售后中心，而隨著成本的上漲和利潤的下降，就催生出專業的家電售后公司。現在，每個城市有一家或幾家大的售后公司對所有品牌進行售后服務，家電品牌不再自建售后隊伍，這種資源集優配套的模式，既保證了服務的水平，又降低了售后的費用。這種售后服務及安裝模式，是瓷磚售后的第二階段模式。

瓷磚，最終將成消費者需要的成品，這也是瓷磚電子商務發展的前提。如果瓷磚能做到像拼圖一樣簡單，網售就會變成現實，此時不需要退貨和補貨，也不要擔心貨到沒有人安裝，這個過程雖然漫長，但一定會變成現實，這也就是提高對設計的要求。這一變化也滿足了未來個性化需求。現在一說到個性化，很多人就誤解為產品不一樣，從制造的角度來看，為每一種“個性”生產一類不同的產品是不太可能的，陶瓷行業是，其它行業也是。未來的個性化需求更多應該是體現在應用上的個性化，以及制造上的專業化和標準化。